Customer Success Manager, AEC (Architecture, Engineering & Construction) | Gestionnaire de la réussite des clients, AIC (architecture, ingénierie et construction)

Customer Success Manager, AEC (Architecture, Engineering & Construction)

Esri Canada has an exceptional opportunity for a Customer Success Manager to join our AEC (Architecture, Engineering and Construction) department.

Reporting to the Director, AEC, this role will be responsible for assisting customers to develop and execute strategic goals and initiatives to maximize the return of their investments in Esri products, services and training.

This role will be based remotely in Canada.

About us:

Esri Canada provides geographic information system (GIS) solutions that empower people in business, government and education to make informed and timely decisions by leveraging the power of mapping and spatial analytics.

If you are passionate about making an impact in an organization that’s committed to creating a sustainable future, consider joining our team!

A Day in the Life of a Customer Success Manager, AEC at Esri Canada

• Establish a trusted strategic advisor relationship with customers to drive strategic value.
• Work with key customers to establish critical goals, key performance indicators and aid the customer in achieving their goals and overall vision through development of a Customer Success Strategy, including a multi-year roadmap.
• Identify, document and communicate key software feature enhancement requests on behalf of key customers.
• Identify and recommend the best use of GIS and locational intelligence within an organization to promote customer success and a ROI from their investment in Esri Canada solutions.
• Assist in continuous improvement in refining client persona’s to strengthen the ideal target end users.
• Develop and maintain product knowledge.
• Help to identify and support the resolution of customer problems or issues and work with the appropriate Esri Canada teams to mitigate or resolve them.
• Work with and support Account Managers and Inside Sales team to strengthen client relationship and trust.
• Support Account Managers and Inside Sales team with sales calls, new sales programs to foster increased revenues.
• Work closely with Esri Product team as well as Industry Managers to understand product functionality, limitations and future roadmap.
• Conduct regular check-ins and business reviews with customers to assess satisfaction and identify opportunities for additional value through Esri's products and services.
• Lead the onboarding process for new clients, ensuring they understand how to effectively use Esri’s solutions to achieve their specific AEC-related goals.
• Proactively drive renewals and expand the adoption of Esri products within existing accounts by identifying opportunities for upselling and cross-selling additional services or solutions.
• Support the development of technical proposals, RF(x)’s, SOW’s, and implementation plans as needed working with the Professional Services team.

What you bring to the team:

• Minimum 5 years’ direct experience working with AEC firms and or GIS companies in sales, consulting, or business development role.
• Proven success in working closely with both technical teams (e.g., GIS specialists, AutoCAD technologist, Engineers) and customer stakeholders to ensure alignment and project success.
• Sound understanding of the use of GIS in AEC practices.
• Strong knowledge and experience with current Esri Enterprise software offerings in the areas of desktop, server and online/web technologies.
• Strong problem-solving skills combined with the ability to develop and present innovative ideas and conceptualize new approaches and solutions to customer business problems.
• Strong knowledge of how GIS integrates with typical AEC workflows, including design, construction, operation, and asset management processes, to provide solutions that optimize customer outcomes.
• Prior experience with customer/account management. Ability to interact with client teams at various levels of technical and non-technical depth, particularly at the executive / senior leadership level.
• University Degree and or College Diploma in a related field of study such as planning, architecture, engineer, construction, or environmental management.
• Working knowledge of standard industry products including AutoCAD, Civil3D, Autodesk Construction Cloud (ACC), BIM360, and Revit.
• A familiarity with InfraWorks, Bentley MicroStation, ProjectWise, BlueBeam Revu, and Hexagon CADWorx®.

Bonus points for this position:

• Bilingual (English/French).
• Ability to travel within Canada and occasionally to the US.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Excellent presentation and interpersonal skills.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Courteous, well-spoken and customer focused.
• Excellent problem-solving skills.
• Strong interpersonal skills.
• Time management / multi-tasking ability.

What Esri Canada offers you:

We prioritize our employees’ well-being and work-life balance. Our benefits include:

• Work from Home or hybrid work

• Generous Paid Time-Off: Enjoy up to 6 weeks of time off per year, including:

o 3 weeks of paid annual vacation, increasing with years of service

o 50 hours of Paid-Time Off (PTO) for personal needs

o 32 hours of Summer Days

o Winter holiday office closure

• Comprehensive health benefits plan
• RRSP match increasing with years of service
• Training and development programs for professional growth
• Company perks including discounts on gym memberships, technology purchases and more.
• Company-sponsored events and social activities
• Employee-driven initiatives such as yoga sessions, book clubs, interactive podcasts, and more.

Fluency in English is essential, as this role requires regular client communication and support in English-speaking regions

How to apply:

Ready to join our amazing team? Submit your resume today!

Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, an engaging work environment, and an outstanding benefits package with generous time-off.

Esri Canada values employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process. We appreciate all applications, but only those selected for an interview will be contacted. Our hiring process includes background checks as a condition of employment.

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Esri Canada offre une occasion de carrière exceptionnelle en affichant un poste de gestionnaire de la réussite des clients au sein de son équipe AIC (architecture, ingénierie et construction).

La personne relèvera de la directrice ou du directeur, AIC, et travaillera à la réussite de l’entreprise en remplissant la mission suivante : aider les clients à développer et à exécuter des objectifs et des initiatives stratégiques pour maximiser la rentabilité de leur investissement dans les produits, services et formations d’Esri

La ou le titulaire du poste travaillera à distance au Canada.

Notre entreprise :

Esri Canada offre des systèmes d’information géographique (SIG) qui permettent aux entreprises, aux gouvernements et aux établissements d’enseignement de prendre rapidement des décisions éclairées en mobilisant la puissance de la cartographie et des analyses spatiales.

Si votre plus grande aspiration est d’avoir une incidence dans une organisation qui s’engage à créer un avenir durable, joignez-vous à notre équipe!

Une journée dans la vie d’une ou d’un gestionnaire de la réussite des clients, AIC, à Esri Canada :

• Établir une relation de conseil stratégique de confiance avec les clients afin de générer une valeur stratégique.
• Collaborer avec les clients importants pour définir des objectifs essentiels ainsi que des indicateurs de rendement clés et élaborer une stratégie de réussite axée sur le client, y compris une feuille de route pluriannuelle, afin d’aider celui-ci à atteindre ses objectifs et à concrétiser sa vision globale.
• Déterminer, documenter et communiquer les demandes d’amélioration des fonctionnalités de logiciels clés pour le compte des principaux clients.
• Établir la meilleure utilisation des SIG et de l’intelligence de localisation au sein d’une organisation et formuler des recommandations afin de promouvoir le succès des clients et le rendement de leur investissement dans les solutions d’Esri Canada.
• Contribuer à l’amélioration continue en affinant les persona des clients afin de renforcer les utilisateurs finaux cibles idéaux.
• Développer et maintenir les connaissances sur les produits.
• Aider à relever les problèmes des clients et contribuer, de concert avec les équipes appropriées d’Esri Canada, à les atténuer ou les résoudre.
• Travailler avec les gestionnaires de comptes et l’équipe des ventes internes et les appuyer pour ce qui est de renforcer les relations avec les clients et de conserver la confiance de ces derniers.
• Soutenir les gestionnaires de comptes et l’équipe des ventes internes par des appels de vente et de nouveaux programmes de vente afin de favoriser l’augmentation des revenus.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des produits d’Esri ainsi qu’avec les gestionnaires de secteur à comprendre les fonctionnalités du produit, ses limites et sa feuille de route pour l’avenir.
• Effectuer des contrôles réguliers et des revues d’affaires avec les clients afin d’évaluer leur satisfaction et de repérer les occasions de valeur ajoutée grâce aux produits et services d’Esri.
• Diriger le processus d’accueil et intégration des nouveaux clients, en s’assurant qu’ils comprennent comment utiliser efficacement les solutions d’Esri pour atteindre leurs objectifs particuliers liés à l’AIC.
• Stimuler de manière proactive les renouvellements et faire augmenter l’adoption des produits d’Esri au sein des comptes existants en cernant les occasions de vente additionnelle et de vente croisée de services ou de solutions supplémentaires.
• Soutenir l’élaboration des propositions techniques, des énoncés de travaux, des plans de mise en œuvre et des réponses aux demandes de proposition, de devis ou d’information, le cas échéant, en collaboration avec l’équipe des services professionnels.

Ce que vous apportez à l’équipe :

• Au moins cinq ans d’expérience directe dans la vente, les services-conseils ou le développement des affaires auprès d’entreprises AIC ou de sociétés de SIG.
• Aptitude éprouvée à travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (par exemple, les spécialistes des SIG, les technologues AutoCAD, les ingénieurs) et les parties prenantes du client afin de garantir l’alignement sur les objectifs et la réussite du projet.
• Bonne compréhension de l’utilisation des SIG dans les pratiques AIC.
• Excellentes connaissances et expérience approfondie des offres logicielles actuelles d’Esri pour les entreprises (bureau, serveur et en ligne).
• Forte aptitude à résoudre les problèmes et capacité à développer et présenter des idées novatrices ainsi qu’à conceptualiser de nouvelles approches et solutions aux problèmes commerciaux des clients.
• Connaissance approfondie de la manière dont les SIG s’intègrent dans les flux de travaux typiques de l’AIC, y compris les processus de conception, de construction, d’exploitation et de gestion des actifs, afin de fournir des solutions qui optimisent les résultats pour les clients.
• Expérience préalable de la gestion des clients et des comptes. Capacité à interagir avec les équipes de clients à différents degrés de complexité technique et non technique, en particulier au niveau de la direction ou des cadres supérieurs.
• Diplôme universitaire dans un domaine d’étude connexe tel que l’urbanisme, l’architecture, l’ingénierie, la construction ou la gestion de l’environnement.
• Connaissance pratique des produits standards du secteur, notamment AutoCAD, Civil3D, Autodesk Construction Cloud (ACC), BIM360 et Revit.
• Familiarité avec InfraWorks, Bentley MicroStation, ProjectWise, BlueBeam Revu et Hexagon CADWorx®.

Autres qualités avantageuses pour ce poste :

• Bilinguisme (anglais et français).
• Capacité de voyager au Canada et occasionnellement aux États-Unis.
• Excellentes compétences en matière de communication orale et écrite.
• Entregent et excellentes aptitudes en présentation.
• Aptitude à travailler seul et en équipe.
• Courtoisie, éloquence et souci du client.
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes.
• Entregent.
• Bonne aptitude en matière de gestion du temps et des tâches multiples.

Ce qu’Esri Canada vous offre :

Nous accordons la priorité au bien-être de nos employés et à l’équilibre travail-vie personnelle. Voici quelques-uns de nos avantages :

• travail à domicile ou travail hybride;
• congés payés généreux comprenant ce qui suit :

o jusqu’à six semaines de congés par an,

o trois semaines de congés annuels payés (ce nombre augmente en fonction des années de service),

o 50 heures de temps libre rémunéré pour les besoins personnels,

o 32 heures de jours d’été,

o fermeture des bureaux pendant la période des fêtes de fin d’année;

• régime d’assurance maladie complet;
• programme de cotisation égale au REER;
• programmes de formation, de perfectionnement et d’avancement professionnel;
• avantages offerts par l’entreprise comprenant des réductions sur les abonnements de centre d’entraînement, sur les achats de technologie et bien plus encore;
• événements et activités sociales parrainés par l’entreprise;
• initiatives menées par les employés, comme des séances de yoga, des clubs de lecture, des baladodiffusions interactives, et plus encore.

La maîtrise de l'anglais est essentielle, car ce poste nécessite une communication régulière avec les clients et une assistance dans les régions anglophones.

Comment postuler :

Vous voulez vous joindre à notre formidable équipe? Soumettez votre CV dès aujourd’hui!

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail accueillant et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances.

Esri Canada accorde une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Notre processus d’embauche comprend une vérification des antécédents comme condition d’emploi.