Esri Canada has an exceptional professional opportunity for a Professional Services Operations/ Project Coordinator reporting to the Professional Services Operations Delivery Manager. The person in this role will leverage their knowledge and experience as project manager or business analyst, along with experience with any Professional Services Automation (PSA) software (Esri Canada uses Kantata PSA).
This role responsibilities include Business Operations Support, Business Improvement, and project coordination. This includes supporting Professional Services by supporting and monitoring the Professional Services Automation systems; maintaining process and system documentation; assessing the professional services operations processes and tools and making recommendations for further development and improvements; on-boarding new professional services staff; and project management/coordination for external consulting projects.
This position can be located remotely in Canada.
About us:
Esri Canada provides geographic information system (GIS) solutions that empower people in business, government and education to make informed and timely decisions by leveraging the power of mapping and spatial analytics.
If you are passionate about making an impact in an organization that’s committed to creating a sustainable future, consider joining our team!
A Day in the Life of a Professional Services Operations Coordinator at Esri Canada:
Business Operations Support
• Ongoing monitoring to ensure staff are using Kantata/Teams/SharePoint Online systems as intended
• Working with Professional Services to ensure:
o the professional services systems are up to date with the latest version
o the services team is aware and taking advantage of the latest technology,
o Professional Service workflows are following the optimal product functionality
o management and users are receiving the reporting required out of the systems. This includes managing, creating, removing, and enhancing reports
o user accounts and permissions are managed appropriately
• Ensuring weekly and monthly operational tasks are completed on target by Project Managers
• Driving greater consistency and best practices across Professional Services
• Monitoring systems to ensure proper usage and maintaining data quality levels
• Participating in upgrades, migrations, installations, decommissioning of services
• Maintaining end user How-To Guide documentation
• Participate in annual operation and budgeting procedures
• Provide Project Management for consulting projects including Advantage Program, Esri Partner Network (EPN) and consulting projects
Business Improvement
• Proactively identify business improvement opportunities by identifying, developing, and implementing strategies and processes with requisite change management support as required
• Assesses professional services operations processes and tools, making recommendations for further development and improvement
• Become the subject matter expert on technology and services used to deliver professional services in the most effective means possible
• Review the current and latest version of the Professional Services Automation system deployed to identify if new workflows or feature(s) can be used to improve efficiencies
What you bring to the team:
• Ability to analyze concepts and processes to identify key needs for improvements
• Ability to work collaboratively in team environment and demonstrate strong problem-solving skills.
• Motivation to understand, simplify and automate processes
• Creativity in using tools and technology to automate and/or improve the user experience
• Experience in facilitating discussions
• Aptitude and comfortable working with technology and willingness to become technically adept with the Professional Services Automation functionality
• Demonstrated awareness of emerging IT trends and directions
• Project Management Institute - PMP designation
• 3+ years’ experience as a Project Manager
• College diploma or University degree
Bonus points for this position:
• Experience using or supporting Professional Service Automation software in a consulting environment
• Bilingual French/English
What Esri Canada offers you:
We prioritize our employees’ well-being and work-life balance. Our benefits include:
- Work from Home or hybrid work
- Generous Paid Time-Off: Enjoy up to 6 weeks of time off per year, including:
o 3 weeks of paid annual vacation, increasing with years of service
o 50 hours of Paid-Time Off (PTO) for personal needs
o 32 hours of Summer Days
o Winter holiday office closure
- Comprehensive health benefits plan
- RRSP match increasing with years of service
- Training and development programs for professional growth
- Company perks including discounts on gym memberships, technology purchases and more.
- Company-sponsored events and social activities
- Employee-driven initiatives such as yoga sessions, book clubs, interactive podcasts, and more.
How to apply:
Ready to join our amazing team? Submit your resume today!
Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, an engaging work environment, and an outstanding benefits package with generous time-off.
Esri Canada values employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process. We appreciate all applications, but only those selected for an interview will be contacted. Our hiring process includes background checks as a condition of employment.
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Esri Canada offre une occasion de carrière exceptionnelle en affichant un poste de coordonnatrice ou coordonnateur de projets au sein de son équipe Opérations des services professionnels. La personne relèvera de la ou du gestionnaire de la prestation de services professionnels et travaillera à la réussite de l’entreprise en remplissant la mission suivante : mettre à profit ses connaissances et son expérience en tant que gestionnaire de projets ou analyste d’affaires, ainsi que son expérience avec un logiciel d’automatisation des services professionnels (PSA) (Esri Canada utilise Kantata PSA).
Les responsabilités de ce poste comprennent le soutien aux opérations commerciales, l’amélioration des activités et la coordination des projets. Il s’agit notamment de soutenir les services professionnels en prenant en charge et en contrôlant les systèmes d’automatisation des services professionnels, en maintenant la documentation des processus et des systèmes, en évaluant les processus et les outils d’exploitation des services professionnels et en formulant des recommandations en vue d’un développement et d’améliorations ultérieurs, en intégrant les nouveaux membres du personnel des services professionnels et en assurant la gestion et la coordination des projets de conseil externes.
La ou le titulaire du poste travaillera à distance au Canada.
La candidate retenue ou le candidat retenu sera une personne à la pensée créative, dotée de compétences techniques et de capacités de résolution de problèmes, de collaboration et de planification stratégique.
Notre entreprise :
Esri Canada offre des systèmes d’information géographique (SIG) qui permettent aux entreprises, aux gouvernements et aux établissements d’enseignement de prendre rapidement des décisions éclairées en mobilisant la puissance de la cartographie et des analyses spatiales.
Si votre plus grande aspiration est d’avoir une incidence dans une organisation qui s’engage à créer un avenir durable, joignez-vous à notre équipe!
Une journée dans la vie d’une ou d’un coordinateur/trice des opérations - Services professionnels à Esri Canada :
Soutien aux opérations commerciales
• Exercer une surveillance continue pour s’assurer que le personnel utilise les systèmes Kantata/Teams/SharePoint Online comme prévu.
• Travailler avec les services professionnels pour garantir :
o que les systèmes des services professionnels sont à jour avec les dernières versions;
o que l’équipe des services est au courant des dernières technologies et en tire parti,
o que les flux de travaux des services professionnels exploitent la fonctionnalité optimale des produits;
o que la direction et les utilisateurs reçoivent les rapports requis par les systèmes. Cela comprend la gestion, la création, la suppression et l’amélioration des rapports;
o que les comptes et les autorisations d’accès des utilisateurs sont gérés de manière appropriée.
• Veiller à ce que les tâches opérationnelles hebdomadaires et mensuelles soient accomplies dans les délais par les gestionnaires de projets.
• Renforcer la cohérence et les meilleures pratiques dans l’ensemble des services professionnels.
• Surveiller les systèmes pour en garantir l’utilisation adéquate et maintenir les niveaux de qualité des données.
• Participer aux mises à niveau, aux migrations, aux installations et au déclassement des services.
• Mettre à jour l’information du guide pratique de l’utilisateur final.
• Participer aux procédures annuelles liées à l’exploitation et à la budgétisation.
• Assurer la gestion des projets de service-conseil, notamment en ce qui a trait au programme Avantages, au réseau des partenaires d’Esri et autres.
Amélioration des affaires
• Reconnaître de façon proactive les améliorations à apporter aux activités en élaborant, en développant et en mettant en œuvre des stratégies et des processus, avec le soutien nécessaire à la gestion du changement, au besoin.
• Évaluer les processus et les outils d’exploitation des services professionnels, en formulant des recommandations en vue d’un développement et d’une amélioration ultérieurs.
• Devenir experte ou expert de la technologie et des services utilisés pour fournir des services professionnels de la manière la plus efficace possible.
• Examiner la version actuelle et la dernière version du système déployé d’automatisation de services professionnels afin de déterminer si de nouveaux flux de travaux ou de nouvelles fonctionnalités peuvent être utilisés pour améliorer l’efficacité.
Ce que vous apportez à l’équipe :
• Capacité à analyser les concepts et les processus afin d’identifier les principaux besoins d’amélioration.
• Capacité à travailler en collaboration dans un environnement d’équipe et à faire preuve de solides compétences en matière de résolution de problèmes.
• Motivation à comprendre, simplifier et automatiser les processus.
• Créativité dans l’utilisation des outils et de la technologie pour automatiser ou améliorer l’expérience utilisateur.
• Expérience dans l’animation de discussions.
• Aptitude et aisance à travailler avec la technologie, et volonté de se familiariser avec les fonctionnalités de l’automatisation des services professionnels.
• Connaissance avérée des orientations et des tendances émergentes en matière de TI.
• Certification de professionnel de la gestion de projet (PMP) du Project Management Institute (PMI).
• Au moins trois ans d’expérience en tant que gestionnaire de projets.
• Diplôme universitaire ou d’études supérieures.
Autres qualités avantageuses pour ce poste :
• Expérience de l’utilisation ou du soutien d’un logiciel d’automatisation des services professionnels dans un environnement de service-conseil.
• Bilinguisme (français et anglais).
Ce qu’Esri Canada vous offre :
Nous accordons la priorité au bien-être de nos employés et à l’équilibre travail-vie personnelle. Voici quelques-uns de nos avantages :
- travail à domicile ou travail hybride;
- congés payés généreux comprenant ce qui suit :
o jusqu’à six semaines de congés par an,
o trois semaines de congés annuels payés (ce nombre augmente en fonction des années de service),
o 50 heures de temps libre rémunéré pour les besoins personnels,
o 32 heures de jours d’été,
o fermeture des bureaux pendant la période des fêtes de fin d’année;
- régime d’assurance maladie complet;
- programme de cotisation égale au REER;
- programmes de formation, de perfectionnement et d’avancement professionnel;
- avantages offerts par l’entreprise comprenant des réductions sur les abonnements de centre d’entraînement, sur les achats de technologie et bien plus encore;
- événements et activités sociales parrainés par l’entreprise;
- initiatives menées par les employés, comme des séances de yoga, des clubs de lecture, des baladodiffusions interactives, et plus encore.
Comment postuler :
Vous voulez vous joindre à notre formidable équipe? Soumettez votre CV dès aujourd’hui!
Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail accueillant et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances.
Esri Canada accorde une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Notre processus d’embauche comprend une vérification des antécédents comme condition d’emploi.