Training Operations Specialist, National Training | Spécialiste des opérations de formation, Formation nationale

Esri Canada has an exceptional opportunity for a Training Operations Specialist to join our National Training Department.

Reporting to the National Training Manager, the Training Operations Specialist plays a crucial role in the operation and administration of Esri Canada’s National Training program. This position involves managing business requirements and ensuring the consistent delivery of training projects. The specialist will work collaboratively with various stakeholders to identify client requirements, assess project scope, and ensure on-time and on-budget delivery of training initiatives. Additionally, the role includes proactive client interaction to facilitate new training sales and collaboration with the Regional Sales and Marketing teams to enhance the client experience.

This role will be based in Eastern Canada remotely.

About us:

Esri Canada provides geographic information system (GIS) solutions that empower people in business, government and education to make informed and timely decisions by leveraging the power of mapping and spatial analytics.

If you are passionate about making an impact in an organization that’s committed to creating a sustainable future, consider joining our team!

A Day in the Life of a Training Operations Specialist at Esri Canada:

• Contribute to operation and administration of Esri Canada’s National Training program including ongoing business requirements, policies, procedures, best practices and assisting with monthly forecasting and analysis.
• Monitor and ensure the consistent delivery of all training projects, adhering to Esri Canada policies and best practice guidelines.
• Assist with the open enrollment training schedule
• Work collaboratively with various stakeholders to identify client requirements, assess project scope, determine timelines, resourcing, budget and deliverable schedules.
• Monitor training projects to ensure on-time and on-budget delivery and resolution of any issues or conflicts with clients in a timely and professional manner.
• Strengthen Esri Canada’s training business by providing proactive client interaction through various customer input mechanisms to facilitate new training sales.
• Work collaboratively with Regional Sales teams on training related initiatives to ensure impactful and accurate training recommendations as well as sales quotes and invoicing.
• Collaborate with Esri Canada Marketing Team to ensure the training website is maintained with a high level of accuracy and facilitate a positive client experience.
• Order Esri certification exam vouchers on behalf of Esri Canada staff to support employee development.
• Create various reports to assist groups and individuals in support of training related initiatives (Learnsmarter/Salesforce, SAP).
• Manage all aspects of course administration within Learnsmarter/Salesforce to facilitate accurate registration processing, invoicing and revenue recognition.
• Assist Accounting with month end reconciliation in adherence to established business processes ensuring accurate cost accruals and revenue recognition.
• Obtain all training materials from Esri Inc and configure to adhere to Esri Canada policies for online and in-class delivery.

What you bring to the team:

• 3 year’s experience supporting a training delivery organization
• Familiar with Esri Canada products
• Computer skills:
• Proficient with the entire suite of MS Office 365.
• Proficient with Adobe Pro or other PDF editing software.
• Familiarity with Internet and using / navigating websites.
• Community College diploma or University degree in a related discipline.
• Strong verbal and written communication skills.
• Strong interpersonal and relationship building skills and positive attitude.
• Customer focused with an aptitude for negotiation.
• Experience with Learning Management System or Training management system.
• Flexibility to adapt to changing processes.
• Ability to work both independently and collaboratively in a team environment and demonstrate strong problem solving and organizational skills.
• Ability to work well under pressure with a strong aptitude to multi-task in order to meet tight deadlines.

Bonus points for this position:

• Bilingual (French and English) writing and speaking skills

What Esri Canada offers you:

We prioritize our employees’ well-being and work-life balance. Our benefits include:

• Work from Home or hybrid work

• Generous Paid Time-Off: Enjoy up to 6 weeks of time off per year, including:

o 3 weeks of paid annual vacation, increasing with years of service

o 50 hours of Paid-Time Off (PTO) for personal needs

o 32 hours of Summer Days

o Winter holiday office closure

• Comprehensive health benefits plan
• RRSP match increasing with years of service
• Training and development programs for professional growth
• Company perks including discounts on gym memberships, technology purchases and more.
• Company-sponsored events and social activities
• Employee-driven initiatives such as yoga sessions, book clubs, interactive podcasts, and more.

Fluency in English is essential, as this role requires regular client communication and support in English-speaking regions

How to apply:

Ready to join our amazing team? Submit your resume today!

Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, an engaging work environment, and an outstanding benefits package with generous time-off. We value employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process. We appreciate all applications, but only those selected for an interview will be contacted. Our hiring process includes background checks as a condition of employment.

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Esri Canada offre une occasion de carrière exceptionnelle en affichant un poste de spécialiste des opérations de formation au sein de son équipe Formation nationale.

La personne relèvera de la ou du gestionnaire de la formation nationale et travaillera à la réussite de l’entreprise en remplissant la mission suivante : agir à titre de pivot essentiel du fonctionnement et de l’administration du programme Formation nationale d’Esri Canada. Ce poste implique de gérer les besoins de l’entreprise et d’assurer la cohérence des projets de formation. La ou le spécialiste travaillera en collaboration avec les différentes parties prenantes afin d’identifier les besoins des clients, d’évaluer la portée du projet et de garantir la réalisation des initiatives de formation dans le respect des délais et du budget. En outre, le poste comprend une interaction proactive avec les clients pour faciliter les ventes de nouvelles formations, ainsi qu’une collaboration avec les équipes régionales de vente et de marketing afin d’améliorer l’expérience des clients.

La ou le titulaire du poste travaillera à distance au Canada.

Notre entreprise :

Esri Canada offre des systèmes d’information géographique (SIG) qui permettent aux entreprises, aux gouvernements et aux établissements d’enseignement de prendre rapidement des décisions éclairées en mobilisant la puissance de la cartographie et des analyses spatiales.

Si votre plus grande aspiration est d’avoir une incidence dans une organisation qui s’engage à créer un avenir durable, joignez-vous à notre équipe!

Une journée dans la vie d’une ou d’un spécialiste des opérations de formation à Esri Canada :

• Contribuer au fonctionnement et à l’administration du programme Formation nationale d’Esri Canada, notamment en ce qui concerne les exigences commerciales permanentes, les politiques, les procédures et les meilleures pratiques, et contribuer aux prévisions et analyses mensuelles.
• Contrôler et assurer l’exécution cohérente de tous les projets de formation, en adhérant aux politiques d’Esri Canada et aux lignes directrices en matière de meilleures pratiques.
• Aider à l’élaboration du calendrier de cours ouverts à tous.
• Travailler en collaboration avec les différentes parties prenantes afin d’identifier les besoins du client, d’évaluer la portée du projet, de déterminer les délais, les ressources, le budget et les calendriers de livraison.
• Suivre les projets de formation pour s’assurer qu’ils sont livrés dans les délais et dans les limites du budget, et résoudre rapidement et professionnellement les problèmes ou les conflits avec les clients.
• Faire augmenter les ventes de formations d’Esri Canada en interagissant de manière proactive avec les clients nouveaux et actuels par l’intermédiaire de divers canaux d’échange.
• Travailler en collaboration avec les équipes régionales de vente sur les initiatives liées à la formation afin de garantir l’effet et la précision des recommandations de formation, ainsi que des devis de vente et de la facturation.
• Collaborer avec l’équipe de marketing d’Esri Canada pour s’assurer que le site web de formation est à jour et très précis, en vue de faire vivre aux clients la meilleure expérience.
• Commander des bons d’examen de certification d’Esri au nom du personnel d’Esri Canada dans le souci d’appuyer le perfectionnement professionnel des employés.
• Créer divers rapports pour aider les groupes et les personnes à soutenir les initiatives liées à la formation (Learnsmarter de Salesforce, SAP).
• Gérer tous les aspects de l’administration des cours dans Learnsmarter de Salesforce afin de faciliter le traitement des inscriptions, de la facturation et de la comptabilisation des produits.
• Aider la comptabilité à effectuer les rapprochements de fin de mois dans le respect des processus d’affaires établis, en veillant à ce que les coûts et les produits soient comptabilisés avec précision.
• Obtenir tout le matériel de formation auprès d’Esri Inc. et le configurer de manière à respecter les politiques d’Esri Canada en matière d’enseignement en ligne et en classe.

Ce que vous apportez à l’équipe :

• Trois ans d’expérience dans le soutien d’une organisation s’occupant de formation.
• Familiarité avec les produits d’Esri Canada.
• Maîtrise de l’informatique :
• maîtrise de l’ensemble de la suite MS Office 365;
• maîtrise d’Adobe Pro ou d’un autre logiciel d’édition de PDF;
• familiarité avec Internet et la navigation dans les sites web.
• Diplôme d’enseignement supérieur ou universitaire dans une discipline connexe.
• Solides compétences en matière de communication orale et écrite.
• Solides compétences interpersonnelles et relationnelles, qui se doublent d’une attitude positive.
• Souci du client, avec une aptitude à la négociation.
• Expérience avec un système de gestion des formations.
• Adaptabilité face à l’évolution des processus.
• Capacité à travailler à la fois de manière autonome et en collaboration dans un environnement d’équipe et à faire preuve de solides compétences en matière de résolution de problèmes et d’organisation.
• Capacité à travailler sous pression et aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois afin de respecter des délais serrés.

Autres qualités avantageuses pour ce poste :

• Bilinguisme (français et anglais) à l’écrit et à l’oral.

Ce qu’Esri Canada vous offre :

Nous accordons la priorité au bien-être de nos employés et à l’équilibre travail-vie personnelle. Voici quelques-uns de nos avantages :

• travail à domicile ou travail hybride;
• congés payés généreux comprenant ce qui suit :

o jusqu’à six semaines de congés par an,

o trois semaines de congés annuels payés (ce nombre augmente en fonction des années de service),

o 50 heures de temps libre rémunéré pour les besoins personnels,

o 32 heures de jours d’été,

o fermeture des bureaux pendant la période des fêtes de fin d’année;

• régime d’assurance maladie complet;
• programme de cotisation égale au REER;
• programmes de formation, de perfectionnement et d’avancement professionnel;
• avantages offerts par l’entreprise comprenant des réductions sur les abonnements de centre d’entraînement, sur les achats de technologie et bien plus encore;
• événements et activités sociales parrainés par l’entreprise;
• initiatives menées par les employés, comme des séances de yoga, des clubs de lecture, des baladodiffusions interactives, et plus encore.

La maîtrise de l'anglais est essentielle, car ce poste nécessite une communication régulière avec les clients et une assistance dans les régions anglophones.

Comment postuler :

Vous voulez vous joindre à notre formidable équipe? Soumettez votre CV dès aujourd’hui!

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail accueillant et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Nous accordons une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Notre processus d’embauche comprend une vérification des antécédents comme condition d’emploi.